преимущества онлай чата в мобильном приложении

Преимущества интеграции функции онлайн-чата в приложение

Сегодня покупатели на онлайн-площадках ждут от продавцов быстрого, практически мгновенного, ответа. Согласно опросу компании Hubspot, многие рассчитывают получить ответ в течение 10 минут. Лучше всего в этой ситуации себя чувствуют пользователи живого чата, уровень их удовлетворённости скоростью ответов составляет 92%. Важно отметить, что более половины пользователей онлайн-площадок приходит с мобильных устройств.

Если вы до сих пор сомневались, надо ли интегрировать чат в приложение, статистика должна развеять ваши сомнения: надо!

Что такое функция онлайн-чата в приложении?

Онлайн чат — сервис для связи, позволяющий пользователям напрямую взаимодействовать с компанией. Это очень полезная для пользователей услуга, ведь они могут получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени.

Мобильное приложение само по себе может творить для бизнеса настоящие чудеса, улучшая качество обслуживания клиентов, а интеграция функции чата может обеспечить бесперебойную поддержку пользователей и значительно увеличить лояльность со стороны потребителей.

Преимущества интеграции функции чата в приложение:

  • поддержка клиентов в приложении — функция мобильного чата позволяет пользователю получить поддержку в режиме реального времени без перехода в стороннее приложение или поиска другого канала поддержки;
  • уточнение пользовательского опыта — чат позволяет без каких-либо опросов собирать отзывы клиентов и на их основе улучшать пользовательский опыт приложения;
  • улучшение маркетинга — помимо поддержки клиентов в режиме реального времени с помощью чата можно получать от пользователей нужную информацию, например, их предпочтения, мнение о сервисе и т.д. Так вы сможете улучшить сервис и персонализировать предложения;
  • увеличение коэффициентов конверсии — когда проблема клиента решается в режиме реального времени и без выхода из приложения, вероятность того, что человек совершит покупку, гораздо выше. Чат-поддержка устраняет отвлекающие факторы и позволяет пользователям быстро принимать решения;
  • уменьшение числа негативных отзывов — отсутствие поддержки в приложении может стать причиной отрицательных отзывов и, как следствие, уменьшения числа загрузок. Но если в приложение включена функция поддержки, пользователи будут лучше относиться к продукту, увеличится уровень доверия и число положительных отзывов.

Зачем интегрировать чат в мобильное приложение

Общение пользователей с брендами кардинально изменилось за последние несколько лет. Люди всё больше ждут мгновенных ответов и именно скорость коммуникации зачастую влияет на то, останется пользователь с вами или перейдёт к конкурентам.

Огромным плюсом чата является не только быстрое решение проблем пользователя, но и сохранение истории переписки. Для обеспечения лучшего обслуживания и усвоения информации пользователем, копию каждой сессии в чате можно отправлять пользователям на электронную почту. Это не потребует от вас особых усилий, но заметно улучшит «пост-сервисный» клиентский опыт.

Согласно исследованию компании FurstPerson, примерно 77% клиентов не будут тратить деньги в приложении, если там нет живого чата. Общий показатель удовлетворенности клиентов, оцениваемый в первом квартале 2019 года, вырос на 95% по сравнению с предыдущей оценкой, и продолжает расти.

Другое исследование показало, что интеграция функции чата в приложение привела к 48-процентному увеличению дохода за час чата, что в конечном итоге обеспечило 40-процентный рост конверсии.

После интеграции чата в приложение убедитесь, что опция чата или его виджет хорошо виден на странице приложения, чтобы в случае необходимости пользователи легко могли его найти.

Онлайн чат в мобильном приложении удобен, важен и нужен для глобальных коммерческих предприятий, сервисов доставки и индустрии электронной коммерции. Бизнес не должен полагаться на сторонние программы для обмена сообщениями, поскольку они предлагают ограниченные системы аналитики и мониторинга, которые не дают предпринимателям чёткого представления о маркетинговой эффективности бренда. Вы можете посмотреть насколько удобно интегрирован чат в мобильном приложении - Whoosh.

Когда пользователи общаются через внешние мессенджеры, есть вероятность, что они могут пропустить службу поддержки, переключившись на другую вкладку, а потом и вовсе забыть, что их что-то заинтересовало в вашем приложении.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что включение функции чата в приложении будет невероятно полезно, поскольку она не только предлагает инновационный пользовательский опыт, но и обеспечивает лучшее удержание пользователей.

 

Если вы решили, что без чата в режиме реального времени вам не обойтись и готовы интегрировать функцию в своё приложение, свяжитесь с нами, мы обязательно поможем!

Posted by:

Mobile News

Leave A Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked (required):

Back to Top

Development of mobile apps for iOS (iPhone, iPad), Android, WinPhone. Design of customized application and selling ready‑to‑use products. Development of web sites and Internet applications. Quality assurance at all stages.

Punicapp ltd., Novosibirsk 630128, Demakova str., 30th bld., 505th ofc.

PSRN 1125476085943, TRN 5406711974, CRR 540601001

Request a call

or

Request a call