Как с помощью Push-уведомлений повысить вовлечённость

Push-уведомления предоставляют огромные возможности для взаимодействия с пользователями. Вы можете побуждать их регулярно использовать приложение, рекомендовать его друзьям, совершать покупки и многое другое. Однако неправильная стратегия в использовании уведомлений не только не привлечёт пользователей, но и может настроить их против вашего продукта и компании.

В этой статье мы расскажем, как с помощью push-уведомлений повторно привлекать пользователей и повышать ценность приложения.

Повторное привлечение пользователей

Статистика гласит, что менее 25% пользователей возвращаются к приложению на следующий день после его загрузки и с каждым днём этот процент становится всё меньше. Push-уведомления могут исправить ситуацию. Однако, чтобы пользователь нажал на уведомление, а не смахнул его в сторону, нужно хорошо постараться.

Предложите скидку за завершение заказа.

Часто бывает так, что человек добавил товар в корзину, но по какой-то причине не завершил заказ. Отправьте push-уведомление с напоминанием об отложенной покупке и предложением скидки, если заказ будет оформлен в течение определённого времени.

Некоторые магазины держат товары в корзине 24 часа, бронируя их для покупателя. В таком случае стоит напомнить о «забытой» корзине за несколько часов до истечения срока. Это же актуально и когда клиент не завершил покупку с товарами, скидка на которые скоро закончится.

При нажатии на уведомление пользователь должен оказываться в своей корзине, чтобы больше ничего не отвлекало его от покупок.

Улучшайте пользовательский опыт.

Всплывающие уведомления не всегда нужны для возвращения в приложение, часто уведомления являются важной частью самого продукта. В таких случаях push даёт пользователям то, что они хотят, даже без запуска приложения.

Создаём стратегию кампании push-уведомлений

Как можно использовать push-уведомления разобрались, теперь очередь стратегии.

Шаг №1: проблема и цель

Как только вы поймёте проблему или цель, вы сможете найти варианты решения. Например, если пользователи редко оформляют заказы через приложение, периодически уведомляйте их о различных акциях: скидках, бесплатной доставке, подарке при заказе от определённой суммы и т.д. Для приложений родительского контроля (когда родители решают, что могут смотреть дети) уместны уведомления с информацией о новых видео, которые можно добавить в свою библиотеку.

Шаг №2: понимание контекста

Результативную кампанию push-уведомлений невозможно создать без понимания своих пользователей. Вы должны знать, что им важно, решения каких проблем они ждут и почему выбрали именно ваше приложение. Проанализируйте, при каких обстоятельствах пользователи будут наиболее восприимчивы к всплывающим уведомлениям, когда push будет иметь наибольшее значение. Это может быть информирование об обновлениях, акциях, пересчёте клиентской скидки и т.д.

Шаг №3: создавайте соответствующие параметры

Кампания push-уведомлений должна быть нацелена на вашу целевую аудиторию, содержать важную информацию и приходить в нужное время. Это делает уведомления актуальными, полезными и эффективными. Сделать кампанию релевантной помогут параметры, выявленные на 1 и 2 шагах.

Сегментация пользователей — сортировка по группам на основе каких-то общих характеристик — позволит отправлять уведомления более точно. Вы сможете решать, какие действия (или их отсутствие) должны быть совершены для получения push-сообщения. Например, уведомления могут получать пользователи с бесплатным пробным периодом, которые были активны на прошлой неделе, а на этой не открывали приложение.

Но одной сегментации недостаточно, важно решить, что именно вы будете отправлять. Сообщения могут быть информативные, привязанные к геолокации и связанные с профилем пользователя.

Информативные сообщения — это объявления о продукте, различные оповещения и напоминания. В них вы сообщаете важную информацию: изменение статуса заказа, новые сообщения или лайки, начало акции, появление в продаже отложенного товара.

Уведомления, привязанные к геолокации, зависят от местоположения пользователя. Они сообщают о новых возможностях или предоставляют информацию, основанную на географических параметрах. Например, рассказывают о скидках в ближайшем магазине или выгодной акции в салоне поблизости.

Уведомления, связанные с профилем пользователя, позволяют вам оставаться в центре внимания и укреплять отношения с пользователями. Как правило, сообщения такого плана сосредоточены на приятной, вдохновляющей информации, например, достижение намеченной цели, напоминание о счастливом событии, прошедшем мероприятии, получение какой-то награды.

Для максимальной эффективности push-уведомлений будьте лаконичны, сообщайте только необходимую информацию и попросите пользователя принять соответствующие меры (завершить заказ, сделать перерыв в работе, полить цветы). Всплывающие сообщения можно персонализировать (поговорим об этом чуть позже), добавить смайлики или изображения.

Шаг №4: составляем расписание

Вы должны не просто отправлять уведомления, а делать это в подходящее время. Используйте сведения о пользовательском поведении, проанализируйте, когда человек активнее всего взаимодействует с приложением. Это повысит вероятность того, что push придёт в более удобное время.

Помните, что ваши пользователи могут находиться в разных часовых поясах или даже полушариях и отправлять сообщения им всем одновременно просто недопустимо.

Шаг №5: активация и сбор данных

Следующий шаг — начать отправлять уведомления и отслеживать реакцию пользователей. Проше всего и дешевле настроить отслеживание уведомлений в Google Firebase.

Используя полученные данные (доставлено, открыто или закрыто уведомление), вы узнаете, взаимодействуют ли пользователи с уведомлениями. Если окажется, что большинство пользователей отклоняют ваши уведомления без последующих действий, оцените релевантность сообщений и время их отправки. Вы можете попробовать создать более интересный и ценностно-ориентированный призыв к действию, добавить смайлики и картинки. Помните, уведомления должны быть полезными, иметь ценность для пользователей, ссылки должны быть глубоким, чтобы упростить и улучшить пользовательский опыт.

Улучшаем push-уведомления

Основная стратегия для уведомлений разработана, теперь надо поработать над её улучшением, сделать ещё более эффективной и полезной для пользователей.

Добавьте дополнительную персонализацию.

Персонализация делает push-уведомления более релевантными для пользователей. Согласно статистике, персонализированные сообщения открывают на 4% больше пользователей, чем уведомления без персонализации.

Вы можете использовать самый простой вариант персонализации, просто добавив имя пользователя в сообщение, или более сложный — отправлять push со специальным предложением, когда пользователь оказывается в определённом месте. Например, Netflix использует данные просмотра для отправки персонализированных уведомлений с информацией о новых сезонах шоу, которое смотрели пользователи, или предлагает посмотреть шоу, похожие на просмотренные ранее.

Персонализация тем глубже и сложнее, чем больше у вас информации о человеке. Но слишком сильная персонализация может иметь негативный эффект. Как правило, пользователи начинают беспокоиться, когда понимают, что приложение собирает больше информации, чем они ожидали. Если вам задают вопрос: «Как вы узнали это обо мне?», вы зашли слишком далеко в сборе информации.

Отдайте контроль в руки пользователей.

Разные пользователи по-разному относятся к push-уведомлениям, чтобы угодить всем, дайте людям возможность самим выбирать, какую информацию они хотят получать. Такой подход обеспечивает понимание, когда и какие сообщения будут приходить. Уведомления перестанут быть объектом раздражения, что положительно скажется на отношении к вашему продукту.

Получаем разрешение для push-уведомлений

Ничего из вышеперечисленного не будет иметь значения, если пользователи не разрешат ваши уведомления. 91,1% пользователей Android получают push-уведомления, среди пользователей iOS это число значительно меньше, всего 43,9% пользователей. Это связано с тем, что на Android отказываться от уведомлений надо вручную, в то время как для iOS верно обратное. Создатели iOS-приложений должны убедить пользователей разрешить push-уведомления. Пользователи Andriod чаще всего не утруждают себя выбором, пока стратегия сообщений конкретного приложения не начинает их раздражать.

Увеличить шансы на одобрение push-уведомлений поможет соблюдение нескольких правил.

  1. Расскажите пользователям, что им следует ожидать от push-уведомлений: примерное содержание, частота и время отправления.
  2. Не запрашивайте разрешение на push-уведомления «с потолка». Для начала пользователь должен посмотреть приложение, чтобы понять всю ценность уведомлений.
  3. Объясните, почему важно/полезно разрешить уведомления от вашего приложения.

Вы можете добавить в iOS-приложение небольшой информационный блок, объясняющий, что такое всплывающие уведомления и зачем они нужны. После этого спросите пользователя, заинтересован ли он в получении таких сообщений. При согласии покажите официальное приглашение. При таком подходе пользователи с большей вероятностью нажмут «разрешить» в диалоговом окне iOS.

Если пользователь не заинтересован в push-уведомлениях, не стоит показывать официальное приглашение, лучше повторить попытку через некоторое время, но уже другим способом. Пользователь успеет познакомиться с приложением, начнёт ему доверять и увидит плюсы уведомлений.

Заключение

Push-уведомления играют важную роль в обеспечении ценного пользовательского опыта. Вы сможете создать качественную и эффективную кампанию уведомлений, если будете помнить о проблемах и целях приложения, ценности и релевантности сообщений. Отслеживание результатов вашей стратегии при помощи специальных аналитических инструментов позволит настраивать уведомления наилучшим образом и взаимодействовать с большим количеством пользователей.

Если вы боитесь не справиться с разработкой стратегии самостоятельно, обратитесь за помощью к специалистам.

Posted by:

Mobile News

Leave A Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked (required):

Back to Top

Development of mobile apps for iOS (iPhone, iPad), Android, WinPhone. Design of customized application and selling ready‑to‑use products. Development of web sites and Internet applications. Quality assurance at all stages.

Punicapp ltd., Novosibirsk 630128, Demakova str., 30th bld., 505th ofc.

PSRN 1125476085943, TRN 5406711974, CRR 540601001

Request a call

or

Request a call